Suporte
Dúvidas frequentes, glossário e como abrir um ticket.
Perguntas frequentes
Como montar uma escala?▼
Vá em Escalas e escolha o período. A tela mostra uma grade com datas nas colunas e funções nas linhas — basta clicar na célula para atribuir um membro. Só aparecem membros que já possuem aquela função cadastrada. A disponibilidade de cada pessoa (disponível, indisponível ou preferencial) é mostrada no seletor, para facilitar a escolha.
O sistema avisa quando a escala está incompleta?▼
Sim. O Koinonia detecta automaticamente funções obrigatórias sem ninguém escalado e envia alertas para os líderes do ministério — por e-mail ou WhatsApp. Os líderes também recebem avisos quando um membro escalado muda sua disponibilidade para indisponível.
Posso receber lembretes por WhatsApp e e-mail?▼
Sim, ambos os canais funcionam simultaneamente. Lembretes de escala são enviados antes do evento, e cada membro pode escolher quais notificações quer receber (e por qual canal) no seu perfil. Para o WhatsApp funcionar, a organização possuir uma conta do WhatsApp Business e configurar a integração em Organização > Notificações.
Como funciona a disponibilidade dos membros?▼
Cada membro pode informar, por data, se está disponível, indisponível ou com preferência para servir. Essa informação aparece no seletor de membros durante a montagem da escala e é levada em conta nos alertas automáticos. Administradores e líderes também podem alterar a disponibilidade de membros do seu ministério.
É possível importar dados de planilhas ou imagens?▼
Sim. Em Importar/Exportar você pode colar texto ou enviar uma imagem (screenshot de planilha, documento, etc.). A inteligência artificial do Koinonia extrai membros, ministérios, funções, eventos, músicas, atividades, programas e escalas automaticamente. Você revisa tudo antes de confirmar e pode pedir correções caso algo tenha sido interpretado errado.
Como sincronizar as escalas com Google Calendar, Outlook ou Apple Calendar?▼
Em Importar/Exportar > Exportar você encontra três feeds iCal permanentes: suas escalas pessoais, eventos dos seus ministérios, ou todos os eventos da organização. Basta copiar o link e adicioná-lo ao seu app de calendário — as escalas se atualizam sozinhas, com detalhes de funções, membros e programa incluídos.
O que são os papéis Administrador, Líder e Membro?▼
Administrador tem acesso total: configurações da organização, todos os membros, todas as escalas. Líder pode gerenciar membros e montar escalas apenas dos ministérios que lidera. Membro visualiza suas escalas, informa disponibilidade e edita o próprio perfil. Cada ministério pode ter vários líderes.
Como convidar novas pessoas para a organização?▼
Existem duas formas: gerar um link de convite (que qualquer pessoa pode acessar e se cadastrar), ou cadastrar o membro manualmente (um email é enviado para o novo membro). Convites via link ficam como "Aprovação Pendente" até um administrador ou líder aprovar.
O Koinonia funciona para mais de uma organização?▼
Sim. Um mesmo membro pode participar de várias organizações. Cada organização tem dados completamente independentes (membros, ministérios, escalas, eventos, músicas). Você troca de organização pelo seletor no menu lateral.
Como gerenciar o repertório musical?▼
Em Músicas você cadastra cada música com artista, tom, BPM, duração, letra e links do YouTube/Spotify. No Dashboard, o sistema mostra automaticamente as músicas mais tocadas, as tocadas recentemente, as novas do repertório e as que nunca entraram em um programa — ajudando a planejar a liturgia.
O que é um programa (liturgia)?▼
Programa é o roteiro de um evento: a lista ordenada de atividades (ex.: Oração, Oferta, Pregação) e músicas, com responsáveis definidos. Cada instância de evento pode ter seu próprio programa. O Koinonia avisa quando um programa está sem músicas cadastradas.
O que acontece quando arquivo um membro, ministério ou evento?▼
Arquivar remove o item da lista ativa sem apagar nenhum dado histórico — escalas e eventos passados continuam intactos. Um administrador pode ativar qualquer item arquivado em Organização > Arquivo a qualquer momento.
Como alterar minha senha?▼
Use "Esqueci minha senha" na tela de login para receber um link de redefinição por e-mail.
Glossário
- Dashboard
- Tela inicial personalizada que mostra suas próximas escalas, oportunidades de ser escalado, eventos com alertas de escala/programa incompleto, estatísticas de músicas e resumo da organização.
- Escala
- Grade que distribui membros em funções para cada data de evento. Exibe disponibilidade, permite filtrar por período, evento ou ministério, e destaca funções obrigatórias ainda sem ninguém atribuído.
- Programa
- Roteiro (liturgia) de uma instância de evento: lista ordenada de atividades e músicas com responsáveis e observações. Cada data de evento pode ter seu próprio programa.
- Evento
- Ocorrência da igreja com data, horário, local e cor. Pode ser avulso (data única) ou recorrente (semanal, mensal por dia do mês ou por semana do mês). Possui funções vinculadas de um ou mais ministérios.
- Atividade
- Item do roteiro que não é música (ex.: Oração, Oferta, Pregação, Avisos). Pode ser reordenada por arrastar e soltar e recebe cor e descrição.
- Música
- Item do repertório com artista, tom, BPM, duração, letra e links do YouTube/Spotify. Aparece nas estatísticas do Dashboard (mais tocadas, novas, recentes, nunca usadas).
- Ministério
- Área de serviço da igreja (ex.: Louvor, Som, Recepção). Cada ministério tem suas funções, seus membros e pode ter vários líderes.
- Função
- Papel dentro de um ministério (ex.: Vocal, Guitarra, Operador de Som). Define quais membros podem ser escalados e pode ser obrigatória ou opcional, com política de repetição (exclusiva, múltipla ou múltipla com alerta).
- Membro
- Pessoa cadastrada na organização com nome, e-mail, telefone, foto e papel (Administrador, Líder ou Membro). É vinculada a funções em ministérios e pode informar sua disponibilidade por data.
- Disponibilidade
- Estado por membro e data: disponível (padrão), indisponível ou preferencial. Visível na montagem da escala e usada nos alertas automáticos de indisponibilidade para líderes.
- Notificação
- Aviso automático por e-mail e/ou WhatsApp. Inclui lembretes de escala, alertas de escala incompleta e programa incompleto, e avisos de mudança de disponibilidade. Cada membro configura quais deseja receber.
- Importar (IA)
- Ferramenta que usa inteligência artificial para extrair membros, ministérios, funções, eventos, músicas, atividades, programas e escalas a partir de texto colado ou imagem enviada. Tudo é revisado antes de ser aplicado.
- Exportar (Calendário)
- Três feeds iCal permanentes (minhas escalas, meus ministérios, todos os eventos) que sincronizam automaticamente com Google Calendar, Outlook, Apple Calendar e outros.
- Arquivar
- Remove um item da lista ativa sem apagar dados históricos. Itens arquivados podem ser ativados a qualquer momento em Organização > Arquivo.
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